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智能家居售后服务乱 出现问题该谁买单

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摘要:智能家居售后服务乱 出现问题该谁买单
现如今,任何品牌想要立足市场,都离不开产品质量和售后服务这两把双刃剑,这样的法则若用于家居圈,这两者更是缺一不可,格外重要。如果不可兼得,那么这必将影响消费者对其品牌的认可度。对于集多个系统为一体的智能家居而言,售后保障更是重中之重。纵观目前南京智能家居市场,由于起步晚、门槛低、标准缺失,售后服务滞后的现象并不少见,甚至在一定程度上阻碍了整个行业的发展。

技术人员专业欠缺 售后服务出现滞后

为了追求家居生活的品质,网友王先生在拿到新房后,在经过了多方对比后,最终选择了一家规模较大的专业销售智能家居系统的公司,安装了地暖系统和中央空调系统。不过在刚刚安装完的第一年夏天,就遇到了烦心事。

“新安装的24千瓦锅炉,本来完全可以满足一家五口的洗澡需求。不过还没用上几天,就出现了一个人洗完澡锅炉就熄火的现象。虽然公司的技术人员很快就上门维修,不过始终都找不出问题所在,几天下来也没有修好,严重影响了家庭的正常生活。”

为此,王先生和家人在四处打听后,又通过熟人找到了一位从事锅炉维修多年的专业技术人员,这才把问题解决了。“不是说原来的技术人员不负责任,他们在专业方面实在不够成熟,做不到对症下药。这也折射出这个行业目前的现状,只顾打折促销卖产品,售后服务严重滞后和缺失。”王先生对小编说。

事实上,王先生遇到的情况并非孤例。一位不愿意透露姓名的业内人士表示,“不少企业抓住业主求全、求新的消费心理,不断的在原有基础上增加新型智能家居项目,这也直接导致了后期的高故障率,再加上缺乏专业的维护人员,导致目前市场上智能家居售后服务很成问题。”

随后,小编走访了南京智能家居市场,发现多数商家仅以“XX地暖”命名,那么他们能否安装智能家居系统中的水处理系统、中央空调系统、吸尘系统时,各大品牌纷纷表示没有问题。在这些应答声中更有人直言,现在地暖和暖气片的价格都非常透明了,只有业主同时安装其他系统,才能够真正赚钱,而且利润高达一倍以上。

经了解,目前供暖系统的使用率较高,而其中锅炉的售后服务却是令广大装修网友最为关注的问题之一,对此各大品牌却说法不一。以南京市场占有率最高的威能锅炉和博士锅炉为例,由厂家做售后的威能锅炉代理商认为,厂家做售后有保障。而由代理商做售后的博士锅炉商家则表示厂家维修队的人数不多,遇到集中出问题的时期,会出现忙不过来的情况,反而不能够做到及时维修。

其实,产品的售后服务不管来自于厂家还是代理商,对于消费者而言,最关键的就是能够把问题顺利解决,但是南京智能家居市场却有另一种令人担忧的现状。据不完全统计,在南京从事相关产品销售的门店及品牌大大小小高达400多家,而且这个数据还在不断增加。在激烈的市场竞争环境下,必然是“适者生存”,每年倒闭的门店数据当然也是非常可观。

如果商家倒闭了,消费者的售后服务该怎么办?一位自称是威能锅炉一级代理商的工作人员表示,“南京市场上的威能锅炉和博士锅炉的一级代理商都只有三四家,其余的都是分销商,如果他们倒闭了,厂家会把这部分的售后转移到一级代理商这边,当然我们提供的是有偿服务。不过这也只针对于在厂家那边有过登记的产品,至于那些不知道从什么渠道拿到的货,在厂家也没有任何记录的产品,厂家自然不会认可,那么消费者只能自己维修了。”

面对技术人员专业欠缺、售后服务滞后的情况,消费者的利益如何保障呢?小编经过多方面打探,拓源新能源市场即将登陆南京,从设计、施工到维保均配有专业团队,建立售前、售中、售后服务的新模式,为所有购物的消费者提供最完善的售后保障,堪称南京舒适智能家居市场近年来的最强音。
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